Entrevista

A entrevista é um processo planeado de obtenção de respostas verbais da pessoa com quem estamos a falar. No processo de pesquisa, é realizado com o objetivo de examinar indivíduos e grupos de pessoas, e obter novos conhecimentos. Por provocar um fenômeno, é considerado um tipo de experimento. A entrevista é usada principalmente na orientação profissional. Quando temos certeza ou pelo menos supomos que a maneira mais fácil de obter determinado conhecimento é através do contato pessoal, devemos usar entrevista em vez de pesquisa ou alguma outra técnica. Quando usado por pesquisadores extremamente experientes, pode ser muito conveniente e produz resultados bem-sucedidos.

Existem inúmeras razões e necessidades para usar uma entrevista, e elas podem depender de categorias específicas de entrevistados. Geralmente optamos por uma entrevista quando o objetivo da entrevista está claramente declarado no projeto. Precisamos nos familiarizar com o cenário, grupos ou entrevistados antes de começarmos uma entrevista. Os participantes devem responder voluntariamente às perguntas. As principais respostas ou impressões devem ser registradas em forma de ata e, finalmente, os resultados devem ser ordenados, e as respostas e impressões organizadas de modo a ter um valor científico (Krulj, 2007, p. 64).

Uma entrevista como procedimento de pesquisa pode ser classificada de acordo com vários critérios diferentes. Com base no conteúdo e na forma como são realizadas, as entrevistas podem ser divididas em:

• estruturado – as perguntas são pré-definidas, feitas numa ordem pré-preparada. É semelhante a um questionário. Geralmente é analítico e fácil de implementar. Essas entrevistas rigorosamente controladas garantem que o entrevistado se concentre na área temática alvo e que a entrevista abranja um domínio bem definido, o que torna as respostas comparáveis entre diferentes entrevistados. Por outro lado, há pouco espaço para variação ou espontaneidade nas respostas, porque o entrevistador deve registar as respostas de acordo com um esquema de codificação. Há também muito pouca flexibilidade na forma como as perguntas são feitas, porque, ao adotar um formato padronizado, espera-se que nada seja deixado ao acaso. Esse tipo de entrevista é apropriado quando o pesquisador tem consciência do que não sabe e pode formular perguntas que produzirão as respostas necessárias (Dörnyei, 2007, p. 135).
• Não estruturado – é mais como uma discussão, ou seja, as respostas são espontâneas, mas é mais difícil de implementar. Permite a máxima flexibilidade para seguir o entrevistado em direções imprevisíveis, com interferência mínima da agenda de pesquisa. Pretende-se criar a atmosfera em que o entrevistado possa revelar mais do que revelaria em contextos formais, assumindo o entrevistador o papel de ouvinte. Nenhum guia de entrevista detalhado é preparado com antecedência, embora o pesquisador geralmente pense em algumas (1–6) perguntas iniciais para obter a história do entrevistado. Durante a entrevista, o investigador pode fazer uma pergunta ocasional para esclarecimento, e pode dar algum feedback de reforço para manter a entrevista em movimento, mas as interrupções são reduzidas ao mínimo. Assim, é necessário estabelecer um relacionamento positivo com o entrevistado. Esse tipo de entrevista é mais aceitável quando um estudo se concentra no significado mais profundo de um determinado fenômeno, ou quando algum relato histórico pessoal de como um determinado fenômeno se desenvolveu é necessário (Dörnyei, 2007, p. 136).
• semi-estruturado – há um conjunto de perguntas abertas pré-preparadas e tópicos que precisam ser abordados durante a conversa, mas o entrevistador pode seguir as linhas de indagação na conversa que se afastam do guia, se achar apropriado, e elaborar as questões levantadas de forma exploratória. É adequado quando o pesquisador tem uma visão geral boa o suficiente do fenômeno ou domínio em questão, e é capaz de desenvolver perguntas amplas sobre o tópico com antecedência, mas não quer usar as categorias de resposta prontas que limitariam a profundidade e amplitude da história do entrevistado. Normalmente, o entrevistador fará as mesmas perguntas a todos os participantes, mas não necessariamente na mesma ordem ou redação, e complementaria as perguntas principais com as várias sondas (Dörnyei, 2007, p. 136).

Com base nos participantes, ou seja, entrevistados, podemos distinguir entre:

• entrevista direta (a conversa com os entrevistados) e
• entrevista indireta (a conversa com a família, amigos, etc.).

Dependendo do número de entrevistados, podemos distinguir entre:

• entrevista individual (a conversa com uma pessoa) e
• entrevista de grupo (a conversa com várias pessoas) (Mužić, 1977, p. 250).

Quanto à preparação para uma entrevista, é muito importante definir o local onde a entrevista será realizada. Isso porque o cenário em si pode afetar significativamente a atmosfera durante a entrevista. É importante selecionar um local que ajude a construir a confiança entre o entrevistador e os entrevistados.

O próximo passo envolve definir o horário e garantir que as pessoas que serão entrevistadas apareçam. Seria bom informar-se sobre os entrevistados com antecedência, embora isso possa levar a algum preconceito, o que pode afetar os resultados.

Os entrevistados não devem estar preparados para a entrevista com antecedência, embora haja opiniões diferentes sobre isso. Às vezes, os entrevistados participam de tais atividades pela primeira vez e, devido à enorme pressão, podem fornecer informações menos precisas. Nesses casos, justifica-se alguma preparação prévia dos participantes.

Quanto ao conteúdo da entrevista, o entrevistador tem de determinar de forma clara e precisa quais as informações necessárias e quais não são, e explicar os conceitos minuciosamente de acordo com as mesmas. Um bom guia de entrevista requer um planejamento cuidadoso, seguido de alguns projetos-piloto, a fim de garantir que as perguntas obtenham dados suficientemente ricos (Dörnyei, 2007, p. 137). O guia serve como principal instrumento de pesquisa – garante que o domínio seja devidamente coberto e que nada importante seja deixado de lado por acidente; sugere uma formulação apropriada das perguntas e oferece uma lista de perguntas de teste a serem usadas se necessário, bem como um modelo para a declaração de abertura, e lista alguns comentários a ter em mente (Dörnyei, 2007, p. 137).

De acordo com Dörnyei (2007, pp. 137-138), uma variedade de perguntas pode ser incluída em uma entrevista, mas elas apenas fornecem um quadro, enquanto o significado real é geralmente descoberto através de respostas explicativas e não estruturadas que se desviam do guia da entrevista. As primeiras perguntas são particularmente importantes, não tanto do ponto de vista do conteúdo, mas porque dão o tom e criam o rapport inicial. Se fizerem com que os entrevistados se sintam competentes, eles relaxarão e serão encorajados a se abrir. Estas perguntas são muitas vezes bastante pessoais. Quanto ao conteúdo das perguntas, existem 6 tipos principais que podem ser feitos sobre qualquer tópico possível, e eles se concentram em: (a) experiência e bahaviour, (b) opiniões e valores, (c) sentimentos, (d) conhecimento, (e) informações sensoriais e (f) informações de fundo ou demográficas. A natureza emergente dos dados qualitativos das entrevistas pode ser melhorada através da aplicação de várias sondas, utilizando o que o entrevistado disse como ponto de partida para ir mais longe e aumentar a riqueza e profundidade das respostas. Podem incluir perguntas pormenorizadas e de clarificação. A pergunta final permite ao entrevistado ter a palavra final. Uma pergunta tão simples como: Há mais alguma coisa que gostaria de acrescentar? provou ter o poder de obter dados extremamente ricos (Dörnyei, 2007, p. 138).

Criar um ambiente descontraído e estabelecer relações: já foi referido que um ambiente favorável é uma das condições prévias para o êxito das entrevistas. Além do ambiente, deve ser dada atenção às atitudes dos entrevistados em relação à entrevista. Além disso, quando se trata de alguns temas sensíveis, a anonimidade deve ser prometida, e a promessa deve ser cumprida. É necessário explicar que não há respostas boas e más, apenas respostas sinceras e insinceras, e que a entrevista não é um exame. Se o entrevistado tem pressa, devemos mostrar-lhe que respeitamos o seu tempo. Se o entrevistador e os entrevistados não se encontraram antes, o primeiro é obrigado a apresentar-se, a ser cordial e a iniciar a conversa de forma profissional.

Todos os fatores acima mencionados são extremamente importantes para criar um ambiente descontraído e estabelecer o primeiro contato. No entanto, o sucesso de uma entrevista depende muito da personalidade do entrevistador, bem como do seu género, idade, estatuto social, mas também da sua familiaridade com o assunto, do seu interesse na conversa com os entrevistados, bem como da sua abordagem, tom de voz, roupas, etc. (Mužić, 1977,  pág. 255).

Realização da entrevista: a forma como uma entrevista é realizada depende do tipo de entrevista e do tema da conversa. É importante manter o ritmo, não se desviar do tema, não entrar em discussão com o entrevistado, exceto quando for necessário provocá-lo a expressar sua opinião com mais precisão. Os entrevistadores não devem expressar a sua opinião, pois isso pode afetar as respostas dos entrevistados, afetando assim os resultados.

Quanto aos temas, podem ser mais ou menos complexos. Com temas menos complexos, raramente há problemas na conversa. O único problema pode ser respostas extremamente curtas ou respostas não relacionadas com a pergunta. Com tópicos complexos, o entrevistador tem que ser hábil e experiente, mostrando em certas situações que está bem familiarizado com o tema, que tem conhecimento sobre o assunto e o compreende (Mužić, 1977, p. 256).

Uma boa entrevista qualitativa flui naturalmente, com as várias partes se conectando perfeitamente, e é rica em detalhes. O entrevistador está lá principalmente para ouvir, e deixar o entrevistado ditar o ritmo sem ser apressado ou interrompido, tentando ser o mais neutro possível. As perguntas devem ser feitas de forma direta, clara e não ameaçadora, sem quaisquer pistas que levem o entrevistado numa determinada direção, e o entrevistador deve dar a mensagem de que gosta da entrevista. O final da entrevista pode ser assinalado resumindo ou recapitulando os pontos principais, o que também permitirá ao entrevistado corrigir qualquer coisa que possa ter sido mal interpretada e fazer pontos adicionais.

O protocolo ou ata representa o resultado da entrevista. É um documento que contém as informações obtidas durante uma entrevista. As informações gerais sobre o entrevistador, os entrevistados, a hora e o local da entrevista são fornecidas no cabeçalho do protocolo, enquanto o título do projeto no âmbito do qual a entrevista foi realizada é fornecido no canto direito.

O conteúdo de uma entrevista depende do tipo de entrevista. Se a entrevista for estruturada, os entrevistados respondem às perguntas e o entrevistador anota as respostas, o que significa que o entrevistador tem os minutos à sua frente, enquanto que no caso de uma entrevista não estruturada, o entrevistador geralmente não tem um protocolo à sua frente, estabelecendo assim um bom relacionamento com os entrevistados. As respostas são gravadas posteriormente, de preferência imediatamente após a entrevista, a fim de evitar o esquecimento. A entrevista também pode ser gravada, o que é extremamente útil porque assim as respostas não podem ser esquecidas. Embora ao fazer a gravação de áudio algumas informações, como pistas não-verbais, sejam inevitavelmente perdidas, ela é mais frequentemente usada do que a gravação de vídeo porque é menos intrusiva e muito menos difícil de executar, enquanto não há diferença na complexidade das amalyses de dados (Dörnyei, 2007, p. 139).

O protocolo contém os objetivos da entrevista, o plano com a duração predefinida da entrevista, instruções sobre as táticas da entrevista, etc. Deve haver algum espaço para anotações sobre o próprio protocolo, onde o entrevistador registra suas impressões sobre os entrevistados, se eles mostraram sinais de fadiga, tiveram uma atitude repulsiva, etc. (Mužić, 1977, pp. 252-259).

Apesar de ser o método de recolha de dados mais utilizado na investigação qualitativa, as entrevistas presenciais tradicionais são acompanhadas de alguns problemas, como a distância geográfica e a mobilidade física restrita dos participantes, bem como questões financeiras, etc. Ao longo das últimas décadas, as mudanças tecnológicas trazidas pelo desenvolvimento da Internet levaram ao desenvolvimento da entrevista online em pesquisa qualitativa, superando assim algumas das limitações relacionadas ao método tradicional de entrevista.

Uma entrevista on-line (também chamada de entrevista digital ou entrevista virtual) é uma entrevista realizada remotamente usando tecnologia e plataformas de software apropriadas.  A Figura 4 apresenta um quadro de investigação em entrevistas electrónicas:

Tanto as entrevistas de focus group como as entrevistas individuais podem ser conduzidas no modo síncrono (tempo real) e no modo assíncrono (não em tempo real). Е-mail, questionários do Google, quadros de avisos on-line e grupos de discussão são as tecnologias mais usadas em entrevistas on-line assíncronas. Para aceder à respetiva plataforma de software, os candidatos recebem normalmente um link URL para a reunião, ou ID da reunião, ou um nome de utilizador e palavra-passe. Os candidatos devem estar familiarizados com o software escolhido para conduzir uma entrevista. Os candidatos preenchem o questionário quando têm tempo e de acordo com as suas capacidades. Neste caso, o foco está nas principais habilidades do candidato em seu ambiente natural, quando ele está livre de pressões e restrições.

O modo síncrono é apropriado para aplicativos como Skype, Zoom, Google Hangouts, Microsoft Teams, videoconferência e assim por diante. Estas tecnologias permitem várias opções e combinações de comunicação um-para-um, um-para-muitos e muitos-para-muitos. As vantagens de usar esses aplicativos são que eles fornecem um serviço de comunicação gratuito, melhoram o trabalho em equipe e a interação entre os participantes, permitem o compartilhamento flexível de conteúdo – sem limitações temporais ou geográficas – e permitem entrevistas de áudio ou vídeo usando um microfone e câmera web.

O recrutamento por chat está a aumentar porque as novas gerações de jovens estão a entrar no mercado de trabalho (Millennials e funcionários da Geração Z). Assim, os empregadores usam ferramentas como WeChat, WhatsApp e Facebook Messenger para realizar entrevistas de pré-seleção e estágio inicial no processo de contratação. Vervoe, VidCruiter, SparkHire, interviewstream, Outmatch, AllyO, Mya e muitas outras plataformas oferecem um conjunto de ferramentas projetadas para apoiar os empregadores no processo de contratação. Apesar das vantagens acima mencionadas, deve-se notar que os entrevistados devem ser alfabetizados digitalmente, ter acesso à Internet de alta velocidade e ter alguma experiência em comunicação on-line para participar de tais entrevistas (Janghorban et al., 2014). Além disso, conexões Wi-Fi ou Internet inconsistentes, má qualidade de câmera/imagem ou problemas de som são alguns dos problemas potenciais que podem ocorrer durante a realização de entrevistas on-line remotas.