Интервю

Интервюирането е планиран процес на извличане на устни отговори от лицето, с което разговаряме. В изследователския процес то се извършва с цел да се проучат отделни лица и групи от хора и да се получат нови знания. Тъй като при него се извлича информация за дадено явление, то се счита за вид експеримент. Интервюто се използва най-вече в професионалната ориентация. Когато сме сигурни или поне предполагаме, че най-лесният начин за получаване на определено знание е чрез личен контакт, трябва да използваме интервю, а не анкета или някаква друга техника. Когато се използва от изключително опитни изследователи, то може да бъде много удобно и дава успешни резултати.

Съществуват многобройни причини и нужди за използване на интервю, които могат да зависят от конкретни категории интервюирани. Обикновено избираме интервю, когато целта на интервюто е ясно посочена в проекта. Преди да започнем интервюто, трябва да се запознаем с обстановката, групите или интервюираните. Участниците трябва да отговарят доброволно на въпросите. Основните отговори или впечатления трябва да се запишат под формата на протокол, а накрая резултатите трябва да се подредят, а отговорите и впечатленията да се подредят така, че да имат научна стойност (Krulj, 2007, с. 64).

Интервюто като изследователска процедура може да бъде класифицирано по няколко различни критерия. Въз основа на съдържанието и начина, по който се провеждат, интервютата могат да се разделят на:

• структуриран - въпросите са предварително определени и се задават в предварително подготвен ред. Подобно е на въпросник. Обикновено е аналитичен и лесен за изпълнение. Такива строго контролирани интервюта гарантират, че интервюираният се фокусира върху целевата тематична област и че интервюто обхваща добре дефинирана област, което прави отговорите сравними при различните респонденти. От друга страна, има малко място за вариации или спонтанност в отговорите, тъй като интервюиращият трябва да записва отговорите в съответствие със схема за кодиране. Съществува и много малка гъвкавост в начина на задаване на въпросите, тъй като чрез приемането на стандартизиран формат се очаква нищо да не бъде оставено на случайността. Този тип интервю е подходящ, когато изследователят е наясно с това, което не знае, и може да формулира въпроси, които ще дадат необходимите отговори (Dörnyei, 2007, с. 135).
• неструктуриран - той прилича повече на дискусия, т.е. отговорите са спонтанни, но е по-труден за прилагане. Тя позволява максимална гъвкавост за следване на интервюирания в непредсказуеми посоки, само с минимална намеса от страна на изследователската програма. Целта е да се създаде атмосфера, в която интервюираният може да разкрие повече, отколкото би разкрил в официален контекст, като интервюиращият поема ролята на слушател. Не се подготвя предварително подробно ръководство за интервюто, въпреки че изследователят обикновено мисли за няколко (1-6) встъпителни въпроса, за да предизвика разказа на интервюирания. По време на интервюто изследователят може да задава от време на време въпроси за разяснение и да дава обратна връзка, за да поддържа интервюто в ход, но прекъсванията са сведени до минимум. Затова е необходимо да се установи положителна връзка с интервюирания. Този вид интервю е най-приемлив, когато изследването се фокусира върху по-дълбокия смисъл на дадено явление или когато е необходим някакъв личен исторически разказ за това как се е развило дадено явление (Dörnyei, 2007, с. 136).
• полуструктуриран - има предварително подготвен набор от отворени въпроси и теми, които трябва да бъдат разгледани по време на разговора, но интервюиращият може да следва насоките на търсене в разговора, които се отклоняват от ръководството, ако намери това за подходящо, и да доразвие повдигнатите въпроси по проучвателен начин. Той е подходящ, когато изследователят има достатъчно добра представа за въпросното явление или област и може предварително да разработи обширни въпроси по темата, но не иска да използва готови категории за отговор, които биха ограничили дълбочината и обхвата на разказа на респондента. Обикновено интервюиращият задава едни и същи въпроси на всички участници, но не непременно в един и същи ред или формулировка, и допълва основните въпроси с различни сонди (Dörnyei, 2007, с. 136).

Въз основа на участниците, т.е. интервюираните, можем да направим разграничение между:

• пряко интервю (разговор с интервюираните) и
• непряко интервю (разговор със семейството, приятелите и т.н. на интервюирания).

В зависимост от броя на интервюираните лица можем да разграничим:

• индивидуално интервю (разговор с един човек) и
• групово интервю (разговор с няколко души) (Mužić, 1977 г., стр. 250).

Що се отнася до подготовката за интервю, много важно е да определите мястото, където ще се проведе интервюто. Това е така, защото самата обстановка може да повлияе значително на атмосферата по време на интервюто. Важно е да се избере такова място, което ще спомогне за изграждането на доверие между интервюиращия и интервюираните.

Следващата стъпка е да се определи часът и да се уверите, че хората, които ще бъдат интервюирани, ще се явят. Добре би било да се информирате предварително за интервюираните, макар че това може да доведе до някои предразсъдъци, които да повлияят на резултатите.

Интервюираните не трябва да се подготвят предварително за интервюто, въпреки че има различни мнения по този въпрос. Понякога интервюираните участват за първи път в подобни дейности и поради огромния натиск могат да предоставят не толкова точна информация. В такива случаи известна предварителна подготовка на участниците е оправдана.

Що се отнася до съдържанието на интервюто, интервюиращият трябва ясно и точно да определи коя информация е необходима и коя не, и да обясни понятията подробно в съответствие с нея. Добрият наръчник за интервю изисква внимателно планиране, последвано от известно пилотиране, за да се гарантира, че въпросите предизвикват достатъчно богати данни (Dörnyei, 2007, с. 137). Ръководството служи като основен изследователски инструмент - то гарантира, че областта е обхваната правилно и че нищо важно не е пропуснато случайно; предлага подходяща формулировка на въпросите и предлага списък със сондажни въпроси, които да се използват при необходимост, както и шаблон за встъпително изказване, и изброява някои коментари, които трябва да се имат предвид (Dörnyei, 2007, с. 137).

Според Dörnyei (2007 г., стр. 137-138) в интервюто могат да се включат различни въпроси, но те осигуряват само рамка, докато истинският смисъл обикновено се разкрива чрез обяснителни и неструктурирани отговори, които се отклоняват от ръководството за интервю. Първите няколко въпроса са особено важни, не толкова от гледна точка на съдържанието, а по-скоро защото задават тона и създават първоначалната връзка. Ако те накарат интервюираните да се почувстват компетентни, те ще се отпуснат и ще бъдат насърчени да се разкрият. Тези въпроси често са доста лични. Що се отнася до съдържанието на въпросите, има 6 основни типа, които могат да бъдат зададени по всяка възможна тема, и те са насочени към (а) опит и поведение, (б) мнения и ценности, (в) чувства, (г) знания, (д) сетивна информация и (е) фонова или демографска информация. Възникващият характер на данните от качествените интервюта може да бъде засилен чрез прилагане на различни сонди, като се използва казаното от интервюирания като отправна точка за по-нататъшно развитие и увеличаване на богатството и дълбочината на отговорите. Те могат да включват въпроси, ориентирани към подробности и разяснения. Последният заключителен въпрос позволява на интервюирания да каже последната си дума. Може да се зададе и най-простият въпрос: Доказано е, че въпросът "Има ли нещо друго, което бихте искали да добавите?" е в състояние да извлече изключително богати данни (Dörnyei, 2007, с. 138).

Създаване на спокойна атмосфера и установяване на контакт: вече беше споменато, че благоприятната атмосфера е едно от условията за успешно провеждане на интервютата. Освен на атмосферата, трябва да се обърне внимание и на отношението на интервюираните към интервюто. Освен това, когато става въпрос за някои чувствителни теми, трябва да се обещае анонимност и обещанието да се спази. Необходимо е да се обясни, че няма добри и лоши отговори, а само искрени и неискрени, и че интервюто не е изпит. Ако интервюираният бърза, трябва да му покажем, че уважаваме времето му. Ако интервюиращият и интервюираният не са се срещали преди, първият е длъжен да се представи, да бъде сърдечен и да започне разговора по професионален начин.

Всички гореспоменати фактори са изключително важни за създаването на спокойна атмосфера и установяването на първия контакт. Успехът на интервюто обаче зависи в много голяма степен от личността на интервюиращия, както и от неговия пол, възраст, социален статус, но и от това доколко е запознат с темата, доколко е заинтересован от разговора с интервюирания, както и от неговия подход, тон на гласа, облекло и т.н. (Mužić, 1977, с. 255).

Провеждане на интервюто: начинът, по който се провежда интервюто, зависи от вида на интервюто и темата на разговора. Важно е да се поддържа темпото, да не се отклонявате от темата, да не влизате в дискусия с интервюирания, освен когато е необходимо да го провокирате да изрази по-точно мнението си. Интервюиращите не бива да изразяват мнението си, защото то може да повлияе на отговорите на интервюираните, а оттам и на резултатите.

Що се отнася до темите, те могат да бъдат повече или по-малко сложни. При по-малко сложните теми рядко има проблеми в разговора. Единственият проблем може да са изключително кратките отговори или отговорите, които не са свързани с въпроса. При сложните теми интервюиращият трябва да бъде умел и опитен, да покаже в определени ситуации, че е добре запознат с темата, че има познания по въпроса и го разбира (Mužić, 1977 г., стр. 256).

Доброто качествено интервю протича естествено, като отделните части се свързват безпроблемно и е богато на детайли. Интервюиращият е там предимно, за да слуша и да остави интервюирания да диктува темпото, без да бърза или да го прекъсва, като се старае да бъде възможно най-неутрален. Въпросите трябва да се задават по пряк, ясен и незаплашителен начин, без каквито и да било намеци, които биха насочили интервюирания в определена посока, а интервюиращият трябва да даде знак, че интервюто му доставя удоволствие. Краят на интервюто може да бъде сигнализиран чрез обобщаване или пресъздаване на основните точки, което ще позволи на интервюирания да коригира всичко, което може да е било разбрано погрешно, и да направи допълнителни забележки.

Протоколът или протоколите представят резултата от интервюто. Това е документ, който съдържа информацията, получена по време на интервюто. Общата информация за интервюиращия, интервюираните лица, времето и мястото на интервюто са посочени в заглавието на протокола, а заглавието на проекта, в рамките на който е проведено интервюто, е посочено в десния ъгъл.

Съдържанието на интервюто зависи от вида на интервюто. Ако интервюто е структурирано, интервюираните отговарят на въпросите, а интервюиращият записва отговорите, което означава, че интервюиращият има пред себе си протокол, докато при неструктурирано интервю интервюиращият обикновено няма пред себе си протокол и по този начин установява добра връзка с интервюираните. Отговорите се записват след това, за предпочитане веднага след интервюто, за да се предотврати забравяне. Интервюто може да бъде записано и на запис, което е изключително полезно, защото тогава отговорите не могат да бъдат забравени. Въпреки че при аудиозаписа неизбежно се губи част от информацията, като например невербалните сигнали, той се използва по-често от видеозаписа, защото е по-малко натрапчив и много по-труден за изпълнение, докато няма разлика в сложността на амализацията на данните (Dörnyei, 2007, с. 139).

Протоколът съдържа целите на интервюто, план с предварително определената продължителност на интервюто, инструкции за тактиката на интервюто и др. В самия протокол трябва да има място за бележки, в които интервюиращият записва впечатленията си от интервюирания, дали е показал признаци на умора, имал ли е отблъскващо отношение и т.н. (Mužić, 1977, с. 252-259).

Въпреки че е най-често използваният метод за събиране на данни в качествените изследвания, традиционните интервюта лице в лице са съпроводени с някои проблеми, като например географското разстояние и ограничената физическа мобилност на участниците, както и финансови проблеми и др. През последните няколко десетилетия технологичните промени, предизвикани от развитието на интернет, доведоха до развитието на онлайн интервюто в качествените изследвания, като по този начин се преодоляват някои от ограниченията, свързани с традиционния метод на интервю.

Онлайн интервюто (наричано още дигитално интервю или виртуално интервю) е интервю, което се провежда от разстояние с помощта на технологии и подходящи софтуерни платформи.  Рамката за изследване на електронното интервю е представена на фигура 4:

Както фокус групата, така и индивидуалните интервюта могат да се провеждат в синхронен режим (в реално време) и в асинхронен режим (извън реално време). Е-mail, въпросници в Google, онлайн табла за обяви и дискусионни групи са най-често използваните технологии при асинхронните онлайн интервюта. За да получат достъп до съответната софтуерна платформа, кандидатите обикновено получават URL връзка към срещата или идентификатор на срещата, или потребителско име и парола. Кандидатите трябва да са запознати с избрания софтуер за провеждане на интервюто. Кандидатите попълват въпросника, когато разполагат с време, и в зависимост от своите възможности. В този случай фокусът е върху ключовите умения на кандидата в неговата естествена среда, когато той не е подложен на натиск и ограничения.

Синхронният режим е подходящ за приложения като Skype, Zoom, Google Hangouts, Microsoft Teams, видеоконференции и др. Тези технологии позволяват различни варианти и комбинации на комуникация от типа "един към един", "един към много" и "много към много". Предимствата на използването на тези приложения са, че те предоставят безплатна комуникационна услуга, подобряват работата в екип и взаимодействието между участниците, позволяват гъвкаво споделяне на съдържание - без времеви или географски ограничения - и дават възможност за аудио- или видеоинтервюта с помощта на микрофон и уеб камера.

Набирането на персонал чрез чат е във възход, тъй като на пазара на труда навлизат нови поколения млади хора (служители от поколението на хилядолетието и поколението Z). Затова работодателите използват инструменти като WeChat, WhatsApp и Facebook Messenger за извършване на предварителен подбор и интервюта на ранен етап в процеса на наемане. Vervoe, VidCruiter, SparkHire, interviewstream, Outmatch, AllyO, Mya и много други платформи предлагат набор от инструменти, предназначени да подпомагат работодателите в процеса на наемане. Въпреки горепосочените предимства, следва да се отбележи, че за да участват в такива интервюта, интервюираните трябва да са дигитално грамотни, да имат достъп до високоскоростен интернет и да имат известен опит в онлайн комуникацията (Janghorban et al., 2014). Освен това непостоянните Wi-Fi или интернет връзки, лошото качество на камерата/изображението или проблемите със звука са някои от потенциалните проблеми, които могат да възникнат при провеждането на дистанционни онлайн интервюта.