Upitnici su osnovni alat za prikupljanje podataka koji se koristi u istraživanjima putem anketa. Oni se takođe nazivaju i istraživački instrumenti. Ova faza se smatra početnim radom u istraživanju putem anketa i određuje sve ostalo. Da bi se proizveo validan instrument za merenje (anketa), potrebno je uspostaviti jasne i opravdane veze između vaših indikatora (pitanja) i koncepata koje tvrdite da merite (Leavy, 2022).
Postoji mnogo postojećih anketa dostupnih o širokom spektru tema. Stoga je preporučljivo konsultovati objavljena istraživanja o vašoj temi i dostupne onlajn baze podataka kako biste utvrdili da li već postoje ankete koje možete koristiti ili se osloniti na njih kako biste odgovorili na svoja istraživačka pitanja. Često nije potrebno kreirati potpuno nov istraživački instrument.
Stavke ankete, koje su pitanja u upitniku, dizajnirane su da vam pomognu u testiranju hipoteza ili odgovaranju na vaša istraživačka pitanja. Ove hipoteze ili istraživačka pitanja su konstruisane u vezi sa varijablama koje želite da merite. Pitanja ankete su osmišljena tako da što preciznije mere koncept koji vas zanima. Pitanja koja kreirate oko svakog koncepta (konstrukta) u studiji predstavljaju način na koji operacionalizujete svoje varijable. Ona su indikatori da li je varijabla prisutna ili ne.
Što je koncept varijable multidimenzionalniji, verovatno ćete postaviti više pitanja u vezi sa tom specifičnom varijablom. Na primer, može biti potrebno mnogo stavki upitnika da se obradi jedan koncept (npr. ECSI). Formulacija pitanja je srž istraživanja putem anketa. Važno je zadržati cilj da se fenomen od interesa što preciznije izmeri.
Postoje neka opšta pravila za kreiranje praktičnih anketa. Što se tiče preporuka, ključno je koristiti jasan, razumljiv i, kad god je to moguće, vrlo specifičan jezik. Postoji dugačak spisak stvari koje treba izbegavati pri konstrukciji anketa, uključujući pitanja sa dvostrukim značenjem, pitanja sa dvostrukim negativom, negativno formulisana pitanja, pristrasna ili vodeća pitanja, pitanja sa ugrađenim pretpostavkama, skraćenice, sleng i skraćenice ili nejasne fraze, kao i pitanja koja traže od ispitanika da se sete informacija iz nerealnog vremenskog okvira.
Da li kreirate otvorena ili fiksna pitanja igra ulogu u određivanju prirode vaših upita. Prisilna ili fiksna pitanja daju ispitanicima niz opcija odgovora koje mogu izabrati. Ovaj tip dizajna pitanja omogućava vam da prikupljate širok spektar podataka, proizvodite lako kvantifikovane podatke i imate visoku generalizabilnost kada koristite velike uzorke. Višestruki izbor, dihotomni, kontrolne liste, ocenjivanje i Likertove skale su primeri različitih fiksnih pitanja.
