4.2. Mülakat

Görüşme, konuştuğumuz kişiden sözlü yanıtlar almaya yönelik planlı bir süreçtir. Araştırma sürecinde, bireyleri ve insan gruplarını incelemek ve yeni bilgiler elde etmek amacıyla yapılır. Bir olguyu ortaya çıkardığı için bir tür deney olarak kabul edilir. Görüşme daha çok mesleki yönelimlerde kullanılır. Belirli bir bilgiyi elde etmenin en kolay yolunun kişisel temas olduğundan emin olduğumuzda ya da en azından öyle olduğunu varsaydığımızda, anket ya da başka bir teknik yerine görüşmeyi kullanmalıyız. Son derece deneyimli araştırmacılar tarafından kullanıldığında, çok uygun olabilir ve başarılı sonuçlar verebilir.

Görüşme yapmak için çok sayıda neden ve gereksinim vardır. Bunlar görüşülen kişilerin belirli kategorilerine bağlı olabilir. Görüşmenin amacı projede açıkça belirtilmişse genellikle görüşmeyi tercih ederiz. Görüşmeye başlamadan önce ortamı, grupları veya görüşülen kişileri tanımamız gerekir. Katılımcılar sorulara gönüllü olarak cevap vermelidir. Ana cevaplar veya izlenimler tutanak şeklinde kaydedilmeli ve son olarak sonuçlar sıralanmalı, cevaplar ve izlenimler bilimsel bir değere sahip olacak şekilde düzenlenmelidir (Krulj, 2007, s. 64).

Bir araştırma prosedürü olarak görüşme, birkaç farklı kritere göre sınıflandırılabilir. İçeriğine ve gerçekleştirilme biçimine göre görüşmeler şu şekilde ayrılabilir:

• Yapılandırılmış görüşmeler – sorular önceden tanımlanmıştır ve önceden hazırlanmış bir sırayla sorulur. Bir ankete benzer. Genellikle analitiktir ve uygulanması kolaydır. Bu tür sıkı kontrollü görüşmeler, görüşülen kişinin hedef konu alanına odaklanmasını ve görüşmenin iyi tanımlanmış bir alanı kapsamasını saağlar. Bu da yanıtların farklı katılımcılar arasında karşılaştırılabilir hâle getirir. Öte yandan, görüşmeci yanıtları bir kodlama şemasına göre kaydedeceği için yanıtlarda çeşitlilik veya rastgelelik çok az yer vardır. Soruların sorulma biçiminde de çok az esneklik vardır çünkü standartlaştırılmış bir format benimsenerek hiçbir şeyin şansa bırakılmayacağı umulmaktadır. Bu görüşme türü, araştırmacının neyi bilmediğinin farkında olduğu ve gerekli yanıtları verecek soruları çerçeveleyebildiği durumlarda uygundur (Dörnyei, 2007, s. 135).
• Yapılandırılmamış görüşmeler – daha çok bir tartışma gibidir, yani cevaplar kendiliğinden gelir, ancak uygulanması daha zordur. Araştırma gündeminden sadece minimum müdahale ile görüşülen kişiyi öngörülemeyen yönlerde takip etmek için maksimum esneklik sağlar. Amaç, görüşmecinin dinleyici rolünü üstlenmesiyle, görüşülen kişinin resmi bağlamlarda ortaya koyabileceğinden daha fazlasını ortaya koyabileceği bir atmosfer yaratmaktır. Önceden ayrıntılı bir görüşme rehberi hazırlanmaz, ancak araştırmacı genellikle görüşülen kişinin hikayesini ortaya çıkarmak için birkaç (1-6) açılış sorusu düşünür. Görüşme sırasında araştırmacı ara sıra açıklama için soru sorabilir ve görüşmeyi devam ettirmek için bazı pekiştirici geri bildirimler verebilir, ancak kesintiler asgari düzeyde tutulur. Dolayısıyla, görüşülen kişiyle olumlu bir yakınlık kurulması gerekir. Bu tür bir görüşme, bir çalışma belirli bir olgunun daha derin anlamına odaklandığında veya belirli bir olgunun nasıl geliştiğine dair bazı kişisel tarih açıklamaları gerektiğinde en kabul edilebilir yöntemdir (Dörnyei, 2007, s. 136).
• Yarı yapılandırılmış görüşme – önceden hazırlanmış bir dizi açık uçlu soru ve görüşme sırasında ele alınması gereken konular vardır. Buna karşın, görüşmeci uygun bulursa görüşmede kılavuzdan sapan sorgulama yollarını takip edebilir ve keşfedici bir şekilde ortaya atılan konuları detaylandırabilir. Araştırmacının söz konusu olgu veya alan hakkında yeterince iyi bir genel bakışa sahip olduğu ve konu hakkında önceden geniş sorular geliştirebildiği ancak katılımcının hikayesinin derinliğini ve genişliğini sınırlayacak hazır yanıt kategorilerini kullanmak istemediği durumlarda uygundur. Görüşmeci genellikle tüm katılımcılara aynı soruları sorar ancak bu soruların aynı sırayla ya da aynı ifadelerle sorulması gerekmez ve ana soruları çeşitli derinleştirici sorular tamamlar (Dörnyei, 2007, s. 136).

Katılımcılara, yani görüşülen kişilere dayanarak, aşağıdakiler arasında ayrım yapabiliriz:

• doğrudan görüşme (görüşülen kişilerle yapılan konuşma) ve
• dolaylı görüşme (görüşülen kişinin ailesi, arkadaşları vb. ile yapılan konuşma).

Görüşülen kişi sayısına bağlı olarak, aşağıdakiler arasında ayrım yapabiliriz:

• bireysel görüşme (tek bir kişiyle yapılan görüşme) ve
• grup görüşmesi (birkaç kişiyle yapılan konuşma) (Mužić, 1977, s. 250).

Görüşme hazırlığına gelince, mülakatın yapılacağı yerin belirlenmesi çok önemlidir çünkü ortamın kendisi, görüşme sırasındaki atmosferi önemli ölçüde etkileyebilir. Görüşmeci ile görüşülen kişiler arasında güven tesis edilmesine yardımcı olacak bir yer seçmek önemlidir.

Bir sonraki adım, zamanı belirlemek ve görüşme yapılacak kişilerin gelmesini sağlamaktır. Görüşülecek kişiler hakkında önceden bilgi sahibi olmak iyi olacaktır fakat bu durum, sonuçları etkileyebilecek bazı önyargılara yol açabilir.

Bu konuda farklı görüşler olsa da görüşülen kişiler görüşme için önceden hazırlanmamalıdır. Bazen görüşülen kişiler bu tür faaliyetlere ilk kez katılırlar ve üzerlerindeki büyük baskı nedeniyle daha az doğru bilgi verebilirler. Bu gibi durumlarda, katılımcıların önceden bir miktar hazırlanması haklı görülebilir.

Görüşmenin içeriğine gelince, görüşmeci hangi bilgilerin gerekli olup olmadığını açık ve kesin bir şekilde belirlemeli ve buna göre kavramları ayrıntılı bir şekilde açıklamalıdır. İyi bir görüşme rehberi, soruların yeterince zengin veriler ortaya çıkarmasını sağlamak için dikkatli bir planlama ve ardından bazı pilot uygulamalar gerektirir (Dörnyei, 2007, s. 137). Rehber, ana araştırma aracı olarak hizmet eder – alanın düzgün bir şekilde kapsanmasını ve önemli hiçbir şeyin kazara atlanmamasını sağlar; uygun soru ifadeleri önerir ve gerekirse kullanılmak üzere bir derinleştirici soru listesi ve açılış ifadesi için bir şablon sunarken akılda tutulması gereken bazı yorumları da listeler (Dörnyei, 2007, s. 137).

Dörnyei'ye (2007, s. 137-138) göre, bir görüşmede çeşitli sorular yer alabilir ancak bunlar yalnızca bir çerçeve sağlarken gerçek anlam, genellikle mülakat kılavuzundan sapan açıklayıcı ve yapılandırılmamış yanıtlarla ortaya çıkar. Görüşmedeki ilk birkaç soru özellikle önemlidir fakat bu önem, içeriğe yapılan katkıdan ziyade görüşmenin tonunu belirledikleri ve ilk uyumu yarattıkları içindir. Böylece ilk sorular görüşülen kişilerin kendilerini yetkin hissetmelerini sağlarlarsa, onları rahatlatacak ve açılmalarını teşvik edecektir. Bu sorular genellikle oldukça kişiseldir. Soruların içeriğine gelince, olası herhangi bir konuda sorulabilecek 6 ana tür vardır ve bunlara odaklanılır: (a) deneyim ve davranışlar, (b) görüşler ve değerler, (c) duygular, (d) bilgi, (e) duyusal bilgiler ve (f) arka plan veya demografik bilgiler. Nitel görüşme verilerinin ortaya çıkan doğası, görüşülen kişinin söylediklerini bir başlangıç noktası olarak kullanarak daha ileri gitmek ve yanıtların zenginliğini ve derinliğini artırmak için çeşitli derinleştirici sorular uygulanarak geliştirilebilir. Bunlar, detay odaklı ve açıklayıcı sorulardır. Son kapanış sorusu, görüşülen kişinin son sözü söylemesine izin verir. “Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?” gibi basit bir sorunun son derece zengin veriler ortaya çıkarma gücüne sahip olduğu kanıtlanmıştır (Dörnyei, 2007, s. 138).

Rahat bir atmosfer yaratmak ve ilk teması kurmak: Olumlu bir atmosferin görüşmelerin başarılı bir şekilde uygulanmasının ön koşullarından biri olduğu daha önce belirtilmişti. Atmosfere ek olarak, görüşülen kişilerin görüşmeye yönelik tutumlarına da dikkat edilmelidir. Ayrıca, bazı hassas konular söz konusu olduğunda anonimlik sözü verilmeli ve bu söz tutulmalıdır. İyi ve kötü cevapların olmadığını, sadece samimi ve samimiyetsiz cevapların olduğunu, görüşmenin bir sınav olmadığını anlatmak gerekir. Görüşülen kişinin acelesi varsa, onun zamanına saygı duyulduğu gösterilmelidir. Görüşmeyi yapan ve görüşmeye katılan kişiler daha önce tanışmamışlarsa, görüşmeyi yapan kişi kendini tanıtmalı, samimi olmalı ve konuşmaya profesyonel bir şekilde başlamalıdır.

Yukarıda bahsedilen tüm faktörler rahat bir atmosfer yaratmak ve ilk teması kurmak için son derece önemlidir. Bununla birlikte, bir görüşmenin başarısı büyük ölçüde görüşmeyi yapan kişinin kişiliğine, cinsiyetine, yaşına, sosyal statüsüne ve aynı zamanda konuya ne kadar aşina olduğuna, görüşme yapılan kişilerle ne kadar ilgili olduğuna, yaklaşımına, ses tonuna, kıyafetlerine vb. birçok etmene bağlıdır (Mužić, 1977, s. 255).

Bir görüşmenin yürütülmesi: Bir görüşmenin yürütülme şekli, görüşmenin türüne ve görüşmenin konusuna bağlıdır. Tempoyu korumak, konudan sapmamak, görüşülen kişiyle tartışmaya girmemek, görüşlerini daha doğru ifade etmeleri için onları kışkırtmanın gerekli olduğu durumlar dışında önemlidir. Görüşmeciler kendi görüşlerini ifade etmemelidir çünkü bu, görüşülen kişilerin cevaplarını ve dolayısıyla araştırma sonuçlarını etkileyebilir.

Konulara gelince, bunlar az ya da çok karmaşık olabilir. Daha az karmaşık konularda, konuşmada nadiren sorun yaşanır. Tek sorun, aşırı kısa veya soruyla ilgili olmayan cevaplar olabilir. Karmaşık konular söz konusu olduğunda, mülakatı yapan kişi becerikli ve deneyimli olmalı, belirli durumlarda konuya aşina olduğunu, konuyu bildiğini ve anladığını göstermelidir (Mužić, 1977, s. 256).

İyi bir nitel görüşme doğal bir şekilde akar, çeşitli bölümler sorunsuz bir şekilde birbirine bağlanır ve ayrıntı açısından zengindir. Görüşmeci öncelikle dinlemek için oradadır ve mümkün olduğunca tarafsız olmaya çalışarak, aceleye getirmeden veya sözünü kesmeden görüşülen kişinin hızı belirlemesine izin verir. Sorular açık, net ve tehditkâr olmayan bir şekilde sorulmalı, görüşülen kişiyi belirli bir yöne yönlendirecek herhangi bir ipucu verilmemeli ve görüşmeci görüşmeden keyif aldığı mesajını vermelidir. Görüşmenin sonu, ana noktaların özetlenmesi veya tekrarlanmasıyla belirtilebilir; bu aynı zamanda görüşülen kişinin yanlış anlaşılmış olabilecek herhangi bir şeyi düzeltmesine ve ek noktalar belirtmesine olanak tanıyacaktır.

Protokol veya tutanak, görüşmenin sonucunu temsil eder. Bu, börüşme sırasında elde edilen bilgileri içeren bir belgedir. Görüşmeyi yapan kişi, görüşülen kişiler, görüşmenin zamanı ve yeri ile ilgili genel bilgiler protokolün başlığında, görüşmenin hangi proje çerçevesinde yapıldığı ise sağ köşede yer alır.

Bir görüşmenin içeriği, görüşmenin türüne bağlıdır. Görüşme yapılandırılmışsa, görüşülen kişiler soruları yanıtlar ve görüşmeci yanıtları not eder, bu da görüşmecinin önünde tutanak olduğu anlamına gelir. Oysa yapılandırılmamış bir görüşmede, görüşmecinin önünde genellikle bir protokol yoktur ve böylece görüşülen kişilerle iyi bir uyum kurar. Yanıtlar daha sonra, tercihen unutmayı önlemek için görüşmeden hemen sonra kaydedilir. Görüşme de kaydedilebilir, bu son derece yararlıdır çünkü bu durumda yanıtlar unutulmaz. Ses kaydı yapıldığında sözel olmayan ipuçları gibi bazı bilgiler kaçınılmaz olarak kaybolsa da video kaydından daha sık kullanılır çünkü daha az dikkat çekicidir ve gerçekleştirilmesi daha kolaydır, oysa veri analizinin karmaşıklığında bir fark yoktur (Dörnyei, 2007, s. 139).

Protokol, görüşmenin hedeflerini, görüşmenin önceden belirlenmiş süresini içeren planı, görüşme taktikleriyle ilgili talimatları vb. içerir. Görüşmecinin görüşülen kişilerle ilgili izlenimlerini, yorgunluk belirtisi gösterip göstermediklerini, itici bir tavır takınıp takınmadıklarını vs. kaydettiği protokolün kendisinde notlar için bir alan bulunmalıdır (Mužić, 1977, s. 252-259).

Nitel araştırmalarda en sık kullanılan veri toplama yöntemi olmasına rağmen, geleneksel yüz yüze görüşmeler coğrafi uzaklık ve katılımcıların kısıtlı fiziksel hareketliliğinin yanı sıra finansal sorunlar gibi bazı sorunları da beraberinde getirmektedir. Son yıllarda, internetin gelişmesiyle ortaya çıkan teknolojik değişiklikler, nitel araştırmalarda çevrimiçi görüşmenin gelişmesini sağlamış ve böylece geleneksel görüşme yöntemiyle ilgili bazı sınırlamaların üstesinden gelinmiştir.

Çevrimiçi görüşme (dijital mülakat veya sanal mülakat olarak da adlandırılır), teknoloji ve uygun yazılım platformları kullanılarak uzaktan gerçekleştirilen bir mülakattır. Bir e-görüşme araştırma çerçevesi Şekil 4'te sunulmuştur:

Hem odak grup hem de bire bir görüşmeler senkron (gerçek zamanlı) ve asenkron (gerçek zamanlı olmayan) şekilde gerçekleştirilebilir. Е-posta, Google anketleri, çevrimiçi ilan panoları ve tartışma grupları, eşzamanlı olmayan çevrimiçi görüşmelerde en yaygın kullanılan teknolojilerdir. İlgili yazılım platformuna erişmek için, başvuru sahiplerine genellikle toplantı için bir URL bağlantısı veya toplantı kimliği ya da bir kullanıcı adı ve şifre verilir. Başvuru sahipleri mülakat yapmak için seçilen yazılıma aşina olmalıdır. Başvuru sahipleri anketi zamanları olduğunda ve yeteneklerine göre doldururlar. Bu durumda, başvuru sahibinin baskı ve kısıtlamalardan uzak olduğu doğal ortamında temel becerilerine odaklanılır.

Eşzamanlı şekilde ise Skype, Zoom, Google Hangouts, Microsoft Teams, video konferans ve benzeri uygulamalar için uygundur. Bu teknolojiler bire bir, bire birden fazla veya birden fazlaya birden fazla katılımcılı iletişimin çeşitli seçeneklerine ve kombinasyonlarına izin verir. Bu uygulamaları kullanmanın avantajları; ücretsiz bir iletişim hizmeti sunmaları, katılımcılar arasında ekip çalışması ve etkileşimi geliştirmeleri, zamansal veya coğrafi sınırlamalar olmaksızın esnek içerik paylaşımına izin vermeleri ve bir mikrofon ve web kamerası kullanarak sesli veya görüntülü görüşmelere izin vermeleridir.

Günümüzde e-görüşme tabanlı işe alımlar artmakta çünkü teknolojiye daha aşina olan yeni nesil gençler (Y kuşağı ve Z kuşağı çalışanları) işgücü piyasasına girmektedir. Bu nedenle işverenler işe alım sürecinde ön eleme ve erken aşama mülakatları gerçekleştirmek için WeChat, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi araçları kullanmaktadır. Vervoe, VidCruiter, SparkHire, interviewstream, Outmatch, AllyO, Mya ve diğer birçok platform, işe alım sürecinde işverenleri desteklemek için tasarlanmış bir dizi araç sunmaktadır. Yukarıda belirtilen avantajlara rağmen, bu tür mülakatlara katılabilmek için mülakata katılacak kişilerin dijital okuryazar olmaları, yüksek hızda internete erişimlerinin olması ve çevrimiçi iletişim konusunda belli bir deneyime sahip olmaları gerektiği unutulmamalıdır (Janghorban vd., 2014). Ayrıca, tutarsız Wi-Fi veya İnternet bağlantıları, düşük kamera/görüntü kalitesi veya ses sorunları, uzaktan çevrimiçi görüşmeler yapılırken ortaya çıkabilecek potansiyel sorunlardan bazılarıdır.